Недавно запустилась платформа xalqnazorati.uz для решения проблем в Бухарской области. На наш взгляд, это похоже на портал президента, только для решения более мелких вопросов при помощи сайта и мобильного приложения. Платформа должна помочь жителям комфортно и удобно решать свои проблемы, не обращаясь в различные Telegram-каналы, которые, по сути, так же передают вопросы тем же ответственным сотрудникам.
Редакция @potrebitelbukharaplus решила протестировать систему и обратилась по одной из проблем — демонтаж искусственных неровностей, которые были установлены незаконно. Сегодня сайт и мобильное приложение xalqnazorati.uz уже активно работают, и мы публикуем новости о решении различных обращений. Чтобы убедиться, что система функционирует как следует, мы решили привести наш пример в качестве новости, показав, что жители действительно могут обращаться через данную платформу для решения проблем. Однако, к сожалению, в нашем случае что-то пошло не так.
Наше обращение несколько дней перемещалось от одного ответственного к другому, и в итоге нам предложили закрыть заявку, тем самым подтвердив решение проблемы. То есть искусственные неровности так и не были убраны, но лишь обещано, что об этом сообщат. На это ушло около 20 дней 😂, а само обращение так и не было решено. За такой период времени, скорее всего, pm.gov.uz смог бы вынести положительное решение.
Несмотря на данный случай, редакция @potrebitelbukharaplus всё же рекомендует пользоваться платформой xalqnazorati.uz, так как её основное предназначение — решение мелких проблем, которые зачастую не освещаются в СМИ и блогерами, и в этом направлении она может найти свою нишу. Однако, как показывает практика, иногда проблему необходимо освещать в СМИ, чтобы ускорить процесс её решения. У платформы, безусловно, есть и свои ограничения.
В итоге наше обращение продолжает оставаться на контроле. Мы также обратились к персоналу платформы с просьбой проконтролировать ситуацию, ведь по сути полученный ответ выглядел как формальная отписка, позволяющая не решать проблему.
Xalqnazorati.uz faoliyati haqida
Yaqinda xalqnazorati.uz platformasi Buxoro viloyatidagi muammolarni hal etish uchun ishga tushirildi. Bizning fikrimizcha, bu prezident portali kabi, biroq kichikroq masalalarni hal etishga qaratilgan bo‘lib, sayt va mobil ilova orqali ishlaydi. Platforma aholiga turli muammolarni qulay va tez hal qilish imkonini berishi kerak, turli Telegram-kanallarga murojaat qilmasdan, chunki ular ham aslida muammolarni o‘sha mas’ullarga yetkazadi.
@potrebitelbukharaplus tahririyati tizimni sinab ko‘rishga qaror qildi va noqonuniy o‘rnatilgan sun’iy notekisliklarni olib tashlash masalasi bilan murojaat qildi. Bugungi kunda xalqnazorati.uz sayti va mobil ilovasi faol ishlamoqda, va biz turli murojaatlarning hal etilishi haqida yangiliklarni e’lon qilib boramiz. Tizim qanday ishlashini ko‘rsatish maqsadida biz ham o‘z misolimizni yangilik sifatida keltirdik, aholining ushbu platforma orqali muammolarini hal qilishi mumkinligini namoyish etmoqchi bo‘ldik. Afsuski, bizning holatimizda hammasi reja bo‘yicha ketmadi.
Bizning murojaatimiz bir necha kun davomida bir mas’uldan boshqasiga o‘tkazildi va yakunda arizani yopish, ya’ni muammo hal qilinganini tasdiqlash taklif qilindi. Aslida esa sun’iy notekisliklar olib tashlanmadi, faqatgina bu haqda xabar berilishi aytildi. Bunga qariyb 20 kun vaqt ketdi 😂, ammo muammo baribir hal etilmadi. Shu vaqt ichida, ehtimol, pm.gov.uz bizning murojaatimizni ijobiy hal qilib ulgurgan bo‘lardi.
Shunga qaramay, @potrebitelbukharaplus tahririyati baribir xalqnazorati.uz platformasidan foydalanishni tavsiya etadi, chunki uning asosiy vazifasi — OAV va blogerlarda yoritilmaydigan mayda masalalarni hal qilish, va bu yo‘nalishda u o‘z o‘rnini topishi mumkin. Ammo amaliyot shuni ko‘rsatadiki, ba’zi hollarda muammoni hal etishni tezlashtirish uchun uni OAVda yoritish zarur. Platformaning albatta o‘z cheklovlari ham mavjud.
Natijada bizning murojaatimiz nazoratda qolmoqda. Biz platforma xodimlaridan ham murojaatimiz bo‘yicha nazoratni kuchaytirishni so‘radik, chunki aslida olingan javob muammoni hal qilmaslik uchun berilgan oddiy rasmiy javobdek ko‘rindi.
