Свыше 30 лет я являюсь абонентом «Бухороэнергомарказ». За всё это время никогда не возникало никаких проблем, что говорит о том, что в большинстве случаев трудности исходили со стороны управленческой компании (проблемы в подвале дома).
Хотя у людей сложилось мнение, что виноваты обе стороны, так как обе организации обвиняют друг друга в некомпетентности по ряду причин и факторов.
В 2025 году, после подключения ИТП («белые домики»), со стороны «Бухороэнергомарказ» и управляющих компаний, в связи с началом отопительного сезона, процесс подключения многоквартирных домов проходил в спешке. В результате получилось так, что у кого-то есть и горячая вода, и отопление, а у кого-то — только одно из них.
На моих глазах специалисты около 15–20 минут подбирали ключи к тепловой установке методом проб. Не закончив подключение полностью, они переходили к следующему дому.
В итоге в отчётности фигурирует, что большинство домов подключены, однако по факту во многих домах остаются проблемы — либо не подано отопление, либо отсутствует горячая вода.
Все эти горячие линии и штабы, созданные для решения проблем, на деле будут рассматривать обращения долго, ведь информация всё равно возвращается на места, где сотрудников, как не было, так и нет.
А если они всё же появляются, то тратят время, стараясь что-то исправить, но ситуация от этого полностью не меняется — проблемы остаются нерешёнными.
Ситуацию усугубляет и то, что некоторые жильцы не спускают воздух из системы, из-за чего возникают дополнительные проблемы.
В целом это типичный «по-узбекски» подход — начинать одно дело, не завершив, переходить к другому.
Самый важный вопрос — как людям платить за отопление, особенно если часть квартиры отапливается, а часть — нет? Кто и как будет доказывать, кто виноват в том, что тепло не подавалось своевременно в многоквартирные дома, хотя частично оно было?
Просидев несколько дней без горячей воды, при этом имея отопление только в одной части квартиры, мы решили спуститься в подвал. После нескольких попыток понять, кто виноват и почему система не работает, так и не удалось установить, кто несёт ответственность — управляющая компания или «Энергомарказ».
И таких случаев много. Время идёт, люди жалуются, мучаются, и в итоге — как их убедить платить за услуги при таком отношении к потребителю?
Наша редакция всё это время старается поддерживать обе стороны, чтобы люди видели, что работа действительно ведётся, и платили. Ведь если не будет оплаты, развивать систему, ремонтировать и внедрять новые технологии будет невозможно. Поэтому организации вынуждены брать кредиты, а возвращать их всё равно приходится нам, потребителям.
Замкнутый круг, в котором в итоге страдают именно люди.
Issiqlik mavsumi – 2025
Men 30 yildan ortiq vaqt davomida “Buxoroenergomarkaz” abonenti sifatida foydalanib kelaman. Shu vaqt ichida hech qanday muammo bo‘lmagan, bu esa ko‘p hollarda muammolar boshqaruv kompaniyalaridan kelib chiqqanini (uy podvalidagi muammolar) anglatadi.
Odamlar orasida esa ikkala tomon ham aybdor degan fikr shakllangan, chunki har ikki tashkilot bir-birini turli sabablar bilan malakasizlikda ayblaydi.
2025-yilda ITP (“oq uychalar”) tizimlari o‘rnatilgach, “Buxoroenergomarkaz” va boshqaruv kompaniyalari tomonidan issiqlik mavsumini tezroq boshlash maqsadida ko‘p qavatli uylarni shoshilinch tarzda ulash ishlari olib borildi. Natijada, kimdadir ham issiq suv, ham isitish ishlayapti, kimdadir esa faqat bittasi.
Ko‘zim bilan ko‘rdim — mutaxassislar 15–20 daqiqa davomida issiqlik tizimi kalitlarini topishga urinishdi. Uyni to‘liq ulab tugatmasdan keyingi binoga o‘tishdi.
Natijada hisobotlarda aks etishicha, go‘yoki aksariyat uylar ulangan, ammo aslida ko‘plab binolarda muammolar saqlanib qolgan — ba’zilarida issiqlik yo‘q, ba’zilarida esa issiq suv ishlamaydi.
Muammolarni hal etish uchun tashkil etilgan “ishonch telefonlari” va shtablar amalda murojaatlarni uzoq vaqt davomida ko‘rib chiqadi, chunki ma’lumot baribir joylarga qaytadi, u yerda esa xodimlar, qanday bo‘lmagan bo‘lsa, shunday yo‘q.
Agar ular paydo bo‘lsa ham, nimanidir tuzatishga urinishib vaqt sarflashadi, biroq holat baribir to‘liq o‘zgarmaydi — muammolar hal etilmay qolaveradi.
Bundan tashqari, ayrim aholi tizimdan havoni chiqarishni bilmagani sababli, qo‘shimcha muammolar ham yuzaga keladi.
Umuman olganda, bu “o‘zbekcha” uslub — bir ishni boshlab, yakunlamasdan boshqasiga o‘tish.
Eng muhim savol — odamlar isitish uchun qanday to‘laydi, ayniqsa kvartiraning bir qismi isib, boshqasi sovuq bo‘lsa? Kim va qanday isbotlaydi, kim aybdor, issiqlik vaqtida berilmagani uchun, holbuki u qisman mavjud edi?
Bir necha kun issiq suvsiz o‘tirib, kvartiraning faqat bir qismida issiqlik bo‘lgan holda, biz podvalga tushishga qaror qildik. Bir necha urinishlardan so‘ng ham tizim nega ishlamayotganini, kim aybdor ekanini — boshqaruv kompaniyasimi yoki “Energomarkaz”mi — aniqlab bo‘lmadi.
Bunday holatlar juda ko‘p. Vaqt o‘tmoqda, odamlar shikoyat qilmoqda, aziyat chekmoqda, natijada esa — iste’molchini bunday munosabatda xizmatlar uchun to‘lashga qanday ishontirish mumkin?
Bizning tahririyat har doim har ikki tomonni qo‘llab-quvvatlashga harakat qiladi, toki odamlar ularning ishlayotganini ko‘rib, to‘lovni amalga oshirishsin. Chunki to‘lov bo‘lmasa, tizimni rivojlantirish, ta’mirlash va yangi texnologiyalarni joriy etish qiyin bo‘ladi. Shu sababli tashkilotlar kredit oladi, ularni esa baribir biz — iste’molchilar to‘laymiz.
Bu esa — yakunda aholining o‘zi aziyat chekadigan yopiq doira.
